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聚力者 自有光 | 伍建勇:务本笃行,尽心功成
时间:2021.01.29
在融信服务集团闽南物业公司总经理伍建勇先生接受采访的过程中,“服务”“客户”与“满意”三个词出现的频率最高。在他看来,优秀的品质服务是物业人最基础、最根本的责任与担当。想客户之所想,让客户感到满意、舒适并对我们提供的服务感到发自心底的认同,这是伍建勇孜孜以求的长远目标与持续提升的不竭动力。在这一过程之中,融信服务企业文化对他有影响,有塑造,更有助力。


▲ 融信服务集团闽南物业公司总经理伍建勇


绝知“文化”要躬行

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2017年末,伍建勇入职融信服务不久,对于企业文化的接触只是阅读手册,并没有很多时间和机会深入学习,但是融信服务的企业文化仍旧给他带来了思想上的影响:“当时感觉我们的企业文化是朴实的,都是日常的、要落地的内容,并不是那种只需要喊喊的口号。”


▲ 伍建勇与融信服务总裁马祥宏先生合影


彼时恰逢漳州澜园项目面临年终评优的“大考”,伍建勇凭着这种实干精神,带领各条线紧密配合、积极协作,大家一起加班加点,最终澜园项目顺利获评省优荣誉。“正念,同行,进取,共赢,最重要的是坚守下去。”这种精神一直延续至今,在刚刚结束不久的融信服务年度评优评先中,伍建勇荣获2020“年度优秀统帅”奖项,闽南区域更是斩获了“年度最佳客户满意团队”奖项。信念化作了行动力,终能收获更多璀璨辉煌。



不拘一格“用”人才

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丰硕成果的获得离不开每个人的付出。在团队建设中,伍建勇非常认同融信服务人才理念中的“以德为先”与“五湖四海,唯才是举”。伍建勇将其转化为更为适合区域情况的“不拘一格”,这里的不拘一格并非不符规矩,而是在发展中依靠人、培养人、成就人,发挥每个人的最大潜力。



现今融信服务闽南区域的管理队伍中,接近90%的管理人员都来自于内部培养。伍建勇认为内部培养的员工与企业共同成长,对企业文化价值观念更为熟悉,是未来建设、规模扩充过程中的重要人才。目前闽南区域1600余位员工,伍建勇更是注重队伍管理与调配,面对员工出现的问题,秉持公正公平、有事说事的原则,积极解决问题、与员工共同进步。



业精于勤成于“细”

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如何真正做到“让服务创造价值”,伍建勇给出的答案是把服务做到精细、让业主心中感受更好。如2020年冬季来临之时,闽南区域的各位同事除了给业主挨家挨户门把手做保暖措施之外,还特别留意到业主户门朝外的一侧需要清洁,就马上全部进行了擦拭。擦门看似是微不足道的小事,却让业主们感受到我们服务的真诚与温暖。



海上城项目因为一些特殊原因,部分业主对我们的服务存在意见。伍建勇开始带领大家致力于解决业主的切身问题,召开业主见面会,与业委会代表面对面沟通交流,听取业主们所提问题并积极整改,同时加强早晚巡检,主动发现并解决问题,全面提高服务品质。经过近两年的努力,海上城项目目前已达到92%以上的满意度,更收获了许多表扬电话。



将品质服务、客户感受始终放在首位,把正向精神融入实践与行动之中,全心全意做好每一件小事、精耕每一处细节,这是伍建勇带领闽南区域对融信服务企业文化的最好解读。用心让您满意,努力让您感动,这也是每一位融信服务人的原初本心与不懈追求。您对我们服务的微笑肯定,是我们砥砺前行的光芒。
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